¿Te gustaría trabajar en una empresa multinacional de la big-data del sector de automóvil? ¿Tienes experiencia como responsable de experiencia de cliente y buscas una oportunidad de desarrollo profesional? ¿Tienes experiencia en el sector SAas? Si la respuesta es sí, ¡este es tu sitio!

Somos autobiz, una multinacional francesa dedicada a la creación y comercialización de herramientas Saaspara el sector de la automoción. Nuestro objetivo es ayudar en el día a día a los grandes actores del área de venta de segunda mano a incrementar su rentabilidad en sus departamentos de vehículos de ocasión gracias a nuestro negocio de big data ayudando a la adecuada toma de decisiones.

La diversidad es parte integral de nuestra cultura corporativa. En autobiz nos comprometemos a garantizar la igualdad de trato para todos los candidatos. Todas nuestras ofertas de empleo son accesibles para personas con discapacidad.

El ADN autobiz se caracteriza por el trabajo en equipo y por la energía positiva, siendo la cordialidad, la igualdad y el respeto entre compañeros pilares fundamentales de nuestra filosofía de trabajo. Nos esforzamos por fomentar un ambiente de trabajo abierto, positivo y transversal en el que nuestro equipo para nosotros es lo más importante.

En este momento de crecimiento, necesitamos incorporar a nuestro equipo un coordinador de experiencia cliente que gestione al equipo de customer success, soporte y fidelización de clientes B2B que lidere el área de experiencia cliente, nos ayude a estructurarlo, darle profesionalidad y dotarle de las mejores prácticas.

Buscamos una persona con al menos 5 años de experiencia en el área customer success que sea capaz de aportar su conocimiento en la creación de procesos internos, journey de satisfacción de cliente, gestión de NPS así como gestión de equipos.

Desde 2022 y año tras año, hemos ido obteniendo la mayor certificación de Empresa Recomendable y de Alta Satisfacción del empleado como es Great Place to Work, no solo en la central ubicada en París sino en nuestra filial de España.

Te invitamos a que nos visites en  👉 https://www.corporate.autobiz.com/

¿QUÉ MISIÓN TIENE EL PUESTO?: 

Si te unes a nuestro equipo, tu objetivo principal será garantizar una experiencia cliente de alta excelencia para maximizar la fidelización, el uso activo así como el valor percibido de nuestras soluciones, asegurando un acompañamiento continuo y personalizado.

¿QUÉ BUSCAMOS?

En este momento de crecimiento, necesitamos incorporar a nuestro equipo un coordinador de experiencia cliente que gestione al equipo de customer success, soporte y fidelización de clientes B2B que lidere el área de experiencia cliente, nos ayude a estructurarlo, darle profesionalidad y dotarle de las mejores prácticas.

Buscamos una persona con al menos 5 años de experiencia en el área customer success que sea capaz de aportar su conocimiento en la creación de procesos internos, journey de satisfacción de cliente, gestión de NPS así como gestión de equipos.

¿QUÉ FUNCIONES TIENE ESTE PUESTO?

Tus funciones en el día a día serán, principalmente:
1. Customer Experience & Fidelización

• Seguimiento proactivo de clientes TOP 50.
• Impartición de formaciones y webinars.
• Identificación y activación de nuevas oportunidades de valor en clientes existentes.
• Acompañamiento en la adopción y uso de herramientas autobiz.
• Actualización de CRM (autobiz y Zoho).
• Supervisión y resolución de tickets de soporte.
• Seguimiento calidad de proveedores.

2. Gestión de Equipo y Operaciones

• Coordinación del equipo de Customer Success (2 en España, 1 en Portugal).
• Reuniones periódicas de seguimiento y coaching.
• Gestión de reportes y KPIs del área.
• Identificación de necesidades formativas y operativas del equipo.

3. Relaciones Transversales y Mejora Continua

• Colaboración directa con departamentos de producto, ventas, marketing y operaciones.
• Aporte de feedback estructurado para la mejora de herramientas y procesos.
• Participación en proyectos de innovación en experiencia cliente (chatbots, encuestas NPS, automatizaciones).

¿QUÉ OFRECEMOS?

La posibilidad de incorporarte a un proyecto en pleno crecimiento, dónde te formaremos con todo nuestro corazón junto a un equipo de profesionales expertos en el sector, que te ayudarán en todo lo que necesites.

Nuestro equipo está muy comprometido con el cliente y con las personas que conforman el equipo y además te ofrecemos,

• Puesto estable/contrato indefinido
• Formato de trabajo híbrido (hasta 2 días de teletrabajo) a partir de los 2 meses
• Horario flexible de lunes a jueves
• Jornada Intensiva viernes y agosto
• Desarrollo profesional y beneficios Stellantis
• Excelente clima de trabajo

¿Te unes con nosotros?